Termos de Compra

Por favor, leia com atenção:

Leia com atenção todas as informações disponíveis neste termo, também sobre os produtos, formas de envio, formas de pagamento e prazos de entrega, pois ao concordar e efetuar a compra, estará ciente e de acordo com as condições e normas determinadas pela empresa.

A Loja Bella Imports é uma loja de confiança? A entrega é garantida?

Trabalhamos com e-commerce desde 2010, temos experiência com produtos internacionais, garantimos a entrega ou seu dinheiro de volta, temos uma grande cartela de clientes satisfeitos, não possuímos reclamações em nosso histórico. Além de tudo, somos uma empresa responsável que preza pela sua imagem e está sempre em busca de comentários positivos.

Quais são as formas de pagamento?

A loja Bella Imports trabalha com sistema de pagamentos Pag Seguro em até 12x no cartão de crédito, cartão de débito ou Boleto. Com o PagSeguro, você pode escolher como quer pagar e ainda parcelar sua compra em até 12x. Aceitamos mais de 20 opções de cartões para você pagar sua compra. Parcelamento em até 12 vezes de acordo com a bandeira do cartão.

Em caso de depósito / transferência bancária você ganha 5% de desconto na sua compra.


Os produtos são a pronta entrega ou sob encomenda?

Na Loja Bella Imports há produtos com disponibilidade pronta entrega e produtos com disponibilidade sob encomenda. É importante que o cliente se atente a disponibilidade do produto no ato da compra pois isso implicará diretamente no prazo de entrega da encomenda.

Posso colocar no mesmo pedido produtos com disponibilidade pronta entrega e também produtos com disponibilidade sob encomenda?

Não, você não poderá incluir no mesmo pedido produtos com disponibilidade de pronta entrega e com disponibilidade sob encomenda. Estes deverão ser comprados e enviados separadamente e cada pacote enviado respeitará o prazo de entrega referente da disponibilidade. Verifique com mais detalhes sobre os prazos nas próximas perguntas abaixo.

Como eu faço com meu pedido e com meus produtos com disponibilidade para Pronta Entrega e produtos com disponibilidade Sob Encomenda?

Nesse caso estes serão enviados separadamente e cada pacote enviado respeitará o prazo de entrega referente da disponibilidade. Verifique com mais detalhes sobre os prazos nas próximas perguntas abaixo.

Qual o prazo de entrega para produtos com disponibilidade Pronta Entrega?

São os produtos que se encontram no Brasil, estes terão disponibilidades para envio imediato. A forma de envio pode ser escolhida pelo comprador entre as seguintes opções: Envio via PAC: Entrega de 03 a 12 dias úteis* após confirmação do pagamento. Envio via SEDEX: Entrega de 02 a 05 dias úteis* após confirmação do pagamento. O Frete é pago pelo comprador e é calculado de acordo com o CEP e peso dos produtos escolhidos. Para maiores informações consultar prazos e envios.

*Depende da agilidade dos correios.


Qual o prazo de entrega para produtos com disponibilidade Sob Encomenda?

O prazo de entrega estipulado pelos correios para encomendas internacionais de será 20 a 60 dias úteis, podendo estender-se a até 70 dias úteis. Após seu pagamento ter sido confirmado, nós faremos seu pedido para nossos fornecedores. Os produtos de um mesmo pedido poderão não chegar todos juntos, pois temos mais de um fornecedor. Para maiores informações consultar prazos e envios.

É responsabilidade da Loja Bella Imports ou dos correios o prazo de entrega da encomenda?

A Loja Bella Imports não é responsável pelo prazo de entrega ou eventuais atrasos que possam ocorrer em decorrência dos serviços oferecidos pelos Correios.

ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de 10 de novembro a 20 de fevereiro de qualquer ano estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao aumento da demanda interna dos Correios e da Receita Federal do Brasil. O mesmo poderá ocorrer em qualquer período de datas comemorativas. O aumento do prazo poderá ocorrer também por motivo de força maior, tais como: condições climáticas, tráfego de aeroportos, condições de rodovias, greve dos correios, feriados municipais, estaduais, etc...


IMPORTANTE: Estes prazos são estimados e estão sujeitos a eventuais variações, sendo que qualquer atraso que por ventura vier a acontecer é de responsabilidade dos Correios. Não somos responsáveis por qualquer atraso na entrega.

De onde vem a minha encomenda internacional, ou seja, os produtos que comprei com disponibilidade sob encomenda serão enviados de onde para o meu endereço de entrega?

Possuímos vários fornecedores internacionais, a sua encomenda internacional será postada dos Estados Unidos.

Minha encomenda tem código de rastreio?

Sim, todas as encomendas têm código de rastreio e você receberá em até 3 dias úteis após a encomenda ser postada.

Como posso rastrear o meu pedido com meu código de rastreamento?

A sua encomenda estando no Brasil voce poderá consultar com o código de rastreio no site dos correios, que será enviado em até 3 dias após a encomenda ser postada. Segue o link: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm/ ou ligue 3003-0100.

Porque não consigo rastrear minha encomenda?

O código de rastreio só irá aparecer no site dos correios quando o código de rastreio foi registrado no dite dos correios e/ou a sua encomenda internacional chegar ao Brasil. Após a chegada ao Brasil os correios dará entrada no sistema e você poderá ver a partir deste momento onde está sua encomenda. O código de rastreio pode levar de 20 a 25 dias úteis ou mesmo um pouco mais para ser visualizado no site dos correios do Brasil, isso é normal nas encomendas internacionais e não há razão para preocupar-se. Por favor, aguarde no mínimo 20 dias úteis a contar da data do recebimento do código de rasteio para rastrear seu pedido.


Meu código de rastreamento não atualiza, tem algo errado com o envio?

Não. O código de rastreio não informa onde o pacote está, mas sim o status de envio. Porém, muitas vezes, algumas informações não são atualizadas, o que faz parecer que o pacote não está andando. Portanto, o código de rastreamento serve para identificar o pacote e para que o cliente saiba quando esperar a chegada do mesmo, e não para saber exatamente onde o pacote está.

Porque ao consultar o código de rastreio da minha encomenda sempre aparece o mesmo status: ''Objeto encaminhado de Unidade de Tratamento em CURITIBA / PR para Unidade Operacional em CURITIBA / PR''?

Todas as remessas internacionais estão sujeitas a retenção pelas autoridades aduaneiras ou governamentais para verificação do conteúdo ou aplicação de tributos de importação, dentre outros, de acordo com a legislação do país. Os atrasos decorrentes desse tipo específico de procedimento, não são considerados nos prazos de entrega. Esclarecemos ainda que a passagem pelo Centro de Tratamento Internacional no Paraná se deve ao fato de que aquela Unidade é a centralizadora nacional desse tipo de objeto e é onde se realiza o trâmite alfandegário pela Receita Federal (RF). Tão logo seja liberado pela Receita Federal o objeto seguirá para o destino.

Minha encomenda de Produtos Importados pode ser taxada?

Todas as encomendas internacionais podem ser taxadas, conforme previsto na Lei de Importação por remessas postais para todos os itens provenientes do exterior. Faremos o possível para que sua encomenda não seja taxada pela Receita Federal.

Recebi um aviso dos correios dizendo que o meu produto foi taxado, o que devo fazer?

Caso lhe seja cobrado algum imposto aduaneiro, deverá pagar os impostos e taxas necessárias, ao retirar a sua encomenda nos correios. ATENÇÃO: Não nos responsabilizamos por impostos aduaneiros pois o cliente ao comprar uma encomenda internacional com disponibilidade sob encomenda já estará ciente de que a encomenda está passível de imposto de importação, conforme previsto na Lei de Importação por remessas postais para todos os items provenientes do exterior.

Quais os cuidados tomados no empacotamento da minha encomenda?

Os produtos são embalados com todo cuidado, os pacotes serão acolchoados e seus itens serão bem protegidos. Para que não ocorram danos no transporte realizado até a entrega ao cliente. Seu pacote será despachado com cuidados especiais para proteger os objetos frágeis da sua encomenda.

Recebi a minha encomenda mas não gostei do produto recebido, o que devo fazer?

Segundo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente ao realizar uma compra através de Loja Virtual gozará de até 07 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, porém para que a devolução seja realizada o produto não poderá ter sido utilizado e nem retirado os lacres de proteção/embalagem ou algo do tipo que comprovam que o produto foi usado.



Atenciosamente,
Equipe Bella Imports.

Contatos: em até 24 horas úteis seu e-mail será respondido com total atenção ou ligue para (31)7175-0609 ou (31)9844-2681 que a nossa equipe terá prazer em esclarecer todas as suas dúvidas.
Horário de atendimento: 9h às 13h / 14h às 18h.